Экзитполы – это специальные опросы, которые проводятся среди посетителей после того, как они покидают веб-сайт или приложение. Они помогают понять, почему пользователи уходят, и что можно улучшить для повышения их удовлетворенности. В этой статье мы рассмотрим, что такое экзитполы, как они работают и почему они важны для бизнеса.
Что такое экзитполы и зачем они нужны
Экзитполы, или выходные опросы, представляют собой короткие анкеты, которые появляются перед пользователями в момент, когда они собираются покинуть сайт или приложение. Эти опросы могут включать вопросы о причинах ухода, удовлетворенности опытом, а также предложения по улучшению. Основная цель экзитполов – собрать ценную обратную связь, которая поможет владельцам сайтов и приложений улучшить пользовательский опыт и снизить отток клиентов.
Как работают экзитполы
Экзитполы обычно активируются в момент, когда пользователь начинает закрывать вкладку или окно браузера. В этот момент на экране появляется всплывающее окно с вопросами. Важно, чтобы опросы были короткими и не навязчивыми, чтобы не раздражать пользователей. Вот несколько примеров вопросов, которые могут быть включены в экзитполы:
- Почему вы решили покинуть наш сайт?
- Что вам не понравилось в нашем сервисе?
- Какие улучшения вы бы предложили?
Преимущества использования экзитполов
Использование экзитполов имеет множество преимуществ для бизнеса:
- Понимание причин оттока: Экзитполы помогают выявить основные причины, по которым пользователи покидают сайт или приложение. Это может быть неудобный интерфейс, медленная загрузка страниц, отсутствие нужной информации и т.д.
- Улучшение пользовательского опыта: С помощью обратной связи можно внести изменения, которые улучшат опыт пользователей и сделают их пребывание на сайте более комфортным.
- Повышение конверсии: Улучшение сайта на основе обратной связи может привести к увеличению конверсии и, соответственно, к росту продаж или других целевых действий.
- Снижение оттока клиентов: Понимание причин ухода и внесение необходимых изменений помогает удержать больше пользователей на сайте.
Как правильно использовать экзитполы
Для того чтобы экзитполы были эффективными, важно соблюдать несколько правил:
- Краткость: Опросы должны быть короткими и требовать минимальных усилий для заполнения.
- Актуальность: Вопросы должны быть релевантными и касаться конкретных аспектов использования сайта или приложения.
- Ненавязчивость: Всплывающие окна не должны мешать пользователям и вызывать раздражение.
- Анализ результатов: Собранные данные должны быть тщательно проанализированы и использованы для внесения реальных улучшений.
Заключение
Экзитполы – это мощный инструмент для понимания поведения пользователей и улучшения их опыта на сайте или в приложении. Правильное использование этих опросов может существенно повысить удовлетворенность клиентов, снизить отток и увеличить конверсию. Если вы хотите улучшить свой сайт или приложение, обязательно рассмотрите возможность внедрения экзитполов.