Хантинг – это понятие, которое многие слышали, но не все понимают, что оно означает. В данной статье мы разберем, что такое хантинг, какие виды хантинга существуют и как он используется в современном мире.
Определение хантинга
Хантинг, или хантинг-клик, – это процесс перенаправления звонков с одного номера на другой. Это особенно полезно для бизнеса, когда нужно обеспечить доступность для клиентов вне зависимости от их географического положения. Хантинг позволяет компаниям эффективно управлять входящими звонками, распределяя их между различными сотрудниками или отделами.
Виды хантинга
Существует несколько видов хантинга, каждый из которых имеет свои особенности и преимущества:
Последовательный хантинг
При последовательном хантинге звонок перенаправляется на первый номер в списке, если он занят или не отвечает, звонок переходит на следующий номер и так далее. Этот вид хантинга часто используется в небольших компаниях, где важно, чтобы звонок был принят любым доступным сотрудником.
Параллельный хантинг
При параллельном хантинге звонок одновременно направляется на все номера в списке. Первый, кто ответит на звонок, принимает его. Этот вид хантинга полезен в ситуациях, когда важно минимизировать время ожидания для клиента.
Цикличный хантинг
Цикличный хантинг распределяет звонки по очереди между несколькими номерами. Это помогает равномерно распределить нагрузку между сотрудниками и обеспечить справедливое распределение звонков.
Преимущества хантинга
Использование хантинга имеет множество преимуществ для бизнеса:
- Повышение доступности: клиенты могут всегда связаться с компанией, даже если один из номеров занят или недоступен.
- Улучшение обслуживания клиентов: сокращение времени ожидания и повышение качества обслуживания.
- Оптимизация рабочего процесса: равномерное распределение звонков между сотрудниками, что помогает избежать перегруженности.
Как настроить хантинг
Настройка хантинга обычно осуществляется через IP-телефонию или виртуальную АТС. Процесс настройки может варьироваться в зависимости от используемого оборудования и программного обеспечения, но общие шаги включают:
- Определение номеров, на которые будут перенаправляться звонки.
- Выбор типа хантинга (последовательный, параллельный, цикличный).
- Настройка параметров хантинга в интерфейсе виртуальной АТС.
- Тестирование системы для проверки корректности работы.
Заключение
Хантинг – это мощный инструмент для управления входящими звонками, который помогает компаниям повысить доступность и улучшить обслуживание клиентов. Различные виды хантинга позволяют адаптировать систему под конкретные потребности бизнеса, обеспечивая эффективное распределение звонков и минимизацию времени ожидания для клиентов.
